Eliminación de datos

1. Desde tu cuenta (inmediato)

Inicia sesión en Tchopa, abre Ajustes y elige « Eliminar el negocio » (borra un negocio) o « Eliminar mi cuenta » (borra tu cuenta y los negocios de los que eres el único miembro). Para confirmar, hay que escribir el nombre del negocio (eliminación de un negocio) o tu contraseña (eliminación de la cuenta).

Se eliminan: tus reels y archivos, la biblioteca de medios, el historial de mensajes de WhatsApp, las cuentas de redes conectadas (tokens borrados, autorización revocada en YouTube y TikTok) y los datos de perfil. Antes puedes descargar tus datos en Ajustes > Exportar mis datos.

2. Desconectar Instagram, Facebook, TikTok o YouTube

En Ajustes > Cuentas conectadas, haz clic en « Desconectar »: los tokens de acceso se eliminan de nuestros servidores sin borrar tu cuenta de Tchopa. También puedes retirar el acceso desde la red: Facebook e Instagram: ajustes de Facebook > « Integraciones empresariales » > eliminar Tchopa; TikTok: ajustes de seguridad y permisos de la aplicación; Google: https://myaccount.google.com/permissions.

Las publicaciones ya hechas en tus cuentas siguen bajo tu control: elimínalas directamente en la red correspondiente.

3. Datos de WhatsApp

Los mensajes, audios y fotos que nos enviaste por WhatsApp se borran al eliminar el negocio o la cuenta. Para detener la conversación, deja de escribir a nuestro número o envía « STOP ». Los mensajes también permanecen almacenados en Meta según su política: puedes borrarlos en tu aplicación de WhatsApp.

4. Por correo electrónico (sin acceso a tu cuenta)

Escribe a {{COMPANY_DPO_EMAIL}} con el asunto « Eliminar mis datos », indicando el correo o el número de WhatsApp utilizado. Podemos pedirte un justificante de identidad (por ejemplo un mensaje desde el correo de la cuenta). Confirmamos la eliminación en un plazo de 30 días.

5. Lo que puede conservarse

Algunos datos se conservan por obligación legal, solo durante el tiempo exigido: facturas y documentos contables (10 años). Las copias de seguridad técnicas se purgan como máximo en 90 días.