Reembolsos
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Documento provisório. Texto de trabalho redigido para o protótipo: deve ser revisado e validado por um advogado antes de qualquer lançamento comercial.
O Tchopa funciona sem assinatura: compra pacotes de créditos quando precisa. Esta página explica, de forma simples, quando e como é reembolsado.
1. Reel falhado ou não entregue: reembolsado automaticamente
Se um reel não puder ser feito ou entregue por um problema técnico do nosso lado, os créditos usados são-lhe devolvidos automaticamente, sem qualquer pedido. As duas retificações incluídas em cada reel não custam nada.
2. Erro de faturação: reembolso total
Cobrança em duplicado, montante errado ou pagamento que não autorizou: escreva-nos e reembolsamos o valor total no meio de pagamento usado, no máximo 14 dias após verificação.
3. Créditos não usados
Os créditos comprados são válidos por 6 meses e não são reembolsáveis, salvo disposição legal imperativa em contrário. Se o serviço não funcionar para si nos 14 dias seguintes a uma compra e os créditos desse pacote não tiverem sido usados, escreva-nos: analisamos cada pedido com boa vontade.
4. Recarga automática
Se uma recarga automática tiver sido feita por engano, ou depois de a ter desativado, avise-nos no prazo de 30 dias: anulamo-la e reembolsamo-la se os créditos não tiverem sido usados. Pode desativá-la a qualquer momento em Faturação.
5. Oferta de boas-vindas
Os créditos oferecidos na inscrição são gratuitos: não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro.
6. Serviço reservado a profissionais
O Tchopa destina-se a negócios, independentes e empresas: as compras são feitas entre profissionais. O direito de livre resolução de 14 dias previsto para os consumidores não se aplica, salvo se a lei do seu país o conceder na mesma.
7. Como pedir um reembolso
Pelo formulário de contacto ou para {{COMPANY_EMAIL}}, indicando o e-mail da conta e a data da compra. Respondemos em 5 dias úteis, sempre: nenhum pedido fica sem resposta. Um reembolso aceite chega ao meio de pagamento usado em 5 a 10 dias, conforme o seu banco.