Suppression des données
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Document provisoire. Texte de travail rédigé pour le prototype : il doit être relu et validé par un juriste avant toute mise en service commerciale.
Vous pouvez à tout moment faire supprimer les données que Tchopa détient sur vous, y compris celles reçues d’Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et WhatsApp. Cette page explique comment.
1. Depuis votre compte (immédiat)
Connectez-vous à Tchopa, ouvrez Paramètres, puis choisissez « Supprimer le commerce » (efface un commerce) ou « Supprimer mon compte » (efface votre compte et les commerces dont vous êtes le seul membre). Pour confirmer, il faut recopier le nom du commerce (suppression d’un commerce) ou saisir votre mot de passe (suppression du compte).
Sont supprimés : vos reels et fichiers, la bibliothèque de médias, l’historique des messages WhatsApp, les comptes réseaux connectés (jetons effacés, autorisation révoquée chez YouTube et TikTok) et les informations de profil. Vous pouvez d’abord télécharger vos données dans Paramètres > Exporter mes données.
2. Déconnecter Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube
Dans Paramètres > Comptes connectés, cliquez sur « Déconnecter » : les jetons d’accès sont supprimés de nos serveurs sans effacer votre compte Tchopa. Vous pouvez aussi retirer l’accès côté réseau : Facebook et Instagram : Paramètres Facebook > « Intégrations commerciales » > supprimer Tchopa ; TikTok : réglages de sécurité et d’autorisations de l’application ; Google : https://myaccount.google.com/permissions.
Les publications déjà publiées sur vos comptes restent sous votre contrôle : supprimez-les directement sur le réseau concerné.
3. Données WhatsApp
Les messages, vocaux et photos que vous nous avez envoyés sur WhatsApp sont effacés avec la suppression du commerce ou du compte. Pour arrêter les échanges, cessez d’écrire à notre numéro ou envoyez « STOP ». Les messages restent aussi stockés chez Meta selon sa politique : vous pouvez les supprimer dans votre application WhatsApp.
4. Par e-mail (sans accès à votre compte)
Écrivez à {{COMPANY_DPO_EMAIL}} avec l’objet « Suppression de mes données » en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro WhatsApp utilisé. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité (par exemple un message depuis l’adresse du compte). Nous confirmons la suppression sous 30 jours.
5. Ce qui peut être conservé
Certaines données sont conservées pour obligation légale, uniquement le temps requis : factures et pièces comptables (10 ans). Les sauvegardes techniques sont purgées au plus tard sous 90 jours.