Reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Documento provisional. Texto de trabajo redactado para el prototipo: debe revisarlo y validarlo un jurista antes de cualquier puesta en marcha comercial.
Tchopa funciona sin suscripción: compras paquetes de créditos cuando los necesitas. Esta página explica, de forma sencilla, cuándo y cómo se te reembolsa.
1. Reel fallido o no entregado: reembolso automático
Si un reel no puede hacerse o entregarse por un problema técnico nuestro, los créditos usados se te devuelven automáticamente, sin ningún trámite. Los dos retoques incluidos en cada reel no cuestan nada.
2. Error de facturación: reembolso íntegro
Cobro duplicado, importe incorrecto o pago que no autorizaste: escríbenos y te reembolsamos el importe íntegro en el medio de pago usado, como máximo 14 días después de verificarlo.
3. Créditos sin usar
Los créditos comprados son válidos 6 meses y no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario. Si el servicio no te funciona en los 14 días siguientes a una compra y los créditos de ese paquete no se han usado, escríbenos: estudiamos cada solicitud con buena disposición.
4. Recarga automática
Si una recarga automática se hizo por error, o después de que la desactivaras, avísanos en un plazo de 30 días: la anulamos y la reembolsamos si sus créditos no se han usado. Puedes desactivarla en cualquier momento en Facturación.
5. Regalo de bienvenida
Los créditos regalados al registrarte son gratuitos: no son reembolsables ni canjeables por dinero.
6. Servicio para profesionales
Tchopa está dirigido a negocios, autónomos y empresas: las compras se realizan entre profesionales. El derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores no se aplica, salvo que la ley de tu país te lo reconozca igualmente.
7. Cómo pedir un reembolso
Por el formulario de contacto o en {{COMPANY_EMAIL}}, indicando el correo de la cuenta y la fecha de la compra. Respondemos en 5 días hábiles, siempre: ninguna solicitud se queda sin respuesta. Un reembolso aceptado llega al medio de pago usado en 5 a 10 días según tu banco.