Exclusão de dados
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Documento provisório. Texto de trabalho redigido para o protótipo: deve ser revisado e validado por um advogado antes de qualquer lançamento comercial.
Você pode pedir a qualquer momento a exclusão dos dados que o Tchopa guarda sobre você, inclusive os recebidos do Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e WhatsApp. Esta página explica como.
1. Pela sua conta (imediato)
Entre no Tchopa, abra Configurações e escolha « Excluir o negócio » (apaga um negócio) ou « Excluir minha conta » (apaga sua conta e os negócios dos quais você é o único membro). Para confirmar, é preciso digitar o nome do negócio (exclusão de um negócio) ou a sua senha (exclusão da conta).
São apagados: seus reels e arquivos, a biblioteca de mídias, o histórico de mensagens de WhatsApp, as contas de redes conectadas (tokens apagados, autorização revogada no YouTube e no TikTok) e os dados de perfil. Antes, você pode baixar seus dados em Configurações > Exportar meus dados.
2. Desconectar Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube
Em Configurações > Contas conectadas, clique em « Desconectar »: os tokens de acesso são apagados dos nossos servidores sem excluir sua conta Tchopa. Você também pode retirar o acesso pela rede: Facebook e Instagram: configurações do Facebook > « Integrações de negócios » > remover o Tchopa; TikTok: configurações de segurança e permissões do aplicativo; Google: https://myaccount.google.com/permissions.
As publicações já feitas nas suas contas continuam sob seu controle: apague-as diretamente na rede em questão.
3. Dados do WhatsApp
As mensagens, áudios e fotos que você nos enviou pelo WhatsApp são apagados com a exclusão do negócio ou da conta. Para interromper a conversa, deixe de escrever para o nosso número ou envie « STOP ». As mensagens também ficam armazenadas na Meta conforme a política dela: você pode apagá-las no seu aplicativo do WhatsApp.
4. Por e-mail (sem acesso à sua conta)
Escreva para {{COMPANY_DPO_EMAIL}} com o assunto « Excluir meus dados », informando o e-mail ou o número de WhatsApp utilizado. Podemos pedir um comprovante de identidade (por exemplo, uma mensagem enviada do e-mail da conta). Confirmamos a exclusão em até 30 dias.
5. O que pode ser mantido
Alguns dados são mantidos por obrigação legal, apenas pelo tempo exigido: faturas e documentos contábeis (10 anos). Os backups técnicos são eliminados em no máximo 90 dias.