Remboursements
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Document provisoire. Texte de travail rédigé pour le prototype : il doit être relu et validé par un juriste avant toute mise en service commerciale.
Tchopa fonctionne sans abonnement : vous achetez des packs de crédits quand vous en avez besoin. Cette page explique, simplement, quand et comment vous êtes remboursé.
1. Reel raté ou non livré : remboursé automatiquement
Si un reel ne peut pas être fabriqué ou livré pour une raison technique de notre côté, les crédits utilisés vous sont rendus automatiquement, sans aucune démarche. Les deux retouches incluses dans chaque reel ne coûtent rien.
2. Erreur de facturation : remboursement intégral
Double débit, montant incorrect ou paiement que vous n’avez pas autorisé : écrivez-nous, nous vous remboursons intégralement sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après vérification.
3. Crédits non utilisés
Les crédits achetés sont valables 6 mois et ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire. Si le service ne fonctionne pas pour vous dans les 14 jours qui suivent un achat et que les crédits de ce pack n’ont pas été utilisés, écrivez-nous : nous examinons chaque demande avec bienveillance.
4. Recharge automatique
Si une recharge automatique a été déclenchée par erreur, ou alors que vous l’aviez désactivée, signalez-le-nous dans les 30 jours : nous l’annulons et la remboursons si ses crédits n’ont pas été utilisés. Vous pouvez la désactiver à tout moment dans Facturation.
5. Cadeau de bienvenue
Les crédits offerts à l’inscription sont gratuits : ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
6. Service réservé aux professionnels
Tchopa s’adresse aux commerces, indépendants et entreprises : les achats sont conclus entre professionnels. Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s’applique donc pas, sauf si la loi de votre pays vous l’accorde malgré tout.
7. Comment demander un remboursement
Par le formulaire de contact ou à {{COMPANY_EMAIL}}, en indiquant l’adresse e-mail du compte et la date de l’achat. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, toujours : aucune demande ne reste sans réponse. Un remboursement accepté arrive sur le moyen de paiement utilisé sous 5 à 10 jours selon votre banque.