Reembolsos
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Documento provisório. Texto de trabalho redigido para o protótipo: deve ser revisado e validado por um advogado antes de qualquer lançamento comercial.
O Tchopa funciona sem assinatura: você compra pacotes de créditos quando precisar. Esta página explica, de forma simples, quando e como você é reembolsado.
1. Reel com falha ou não entregue: reembolso automático
Se um reel não puder ser feito ou entregue por um problema técnico nosso, os créditos usados voltam para você automaticamente, sem nenhum pedido. Os dois ajustes incluídos em cada reel não custam nada.
2. Erro de cobrança: reembolso total
Cobrança em dobro, valor errado ou pagamento que você não autorizou: escreva para a gente e reembolsamos o valor total no meio de pagamento usado, em até 14 dias após a verificação.
3. Créditos não usados
Os créditos comprados valem 6 meses e não são reembolsáveis, salvo disposição legal obrigatória em contrário. Se o serviço não funcionar para você nos 14 dias seguintes a uma compra e os créditos desse pacote não tiverem sido usados, escreva para a gente: analisamos cada pedido com boa vontade.
4. Recarga automática
Se uma recarga automática foi feita por engano, ou depois que você a desativou, avise em até 30 dias: cancelamos e reembolsamos se os créditos não tiverem sido usados. Você pode desativá-la a qualquer momento em Faturamento.
5. Presente de boas-vindas
Os créditos oferecidos no cadastro são gratuitos: não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro.
6. Serviço para profissionais
O Tchopa é voltado para negócios, autônomos e empresas: as compras são feitas entre profissionais. O direito de arrependimento previsto para consumidores não se aplica, salvo se a lei do seu país garantir esse direito mesmo assim.
7. Como pedir um reembolso
Pelo formulário de contato ou pelo e-mail {{COMPANY_EMAIL}}, informando o e-mail da conta e a data da compra. Respondemos em até 5 dias úteis, sempre: nenhum pedido fica sem resposta. O reembolso aprovado chega ao meio de pagamento usado em 5 a 10 dias, conforme seu banco.